小捷AI

「小捷AI」是什么

小捷AI是一款基于视觉神经网络模型、大语言模型和词向量知识库等先进技术的自主式客服机器人。它能模拟人在屏幕前的操作，自主完成各种客服工作，具备强大的语言理解与组织能力，可与人工客服无缝对接，助力企业大幅降低人力成本。

功能解析

• 智能回复：凭借先进技术，“秒懂”客户问题并快速回应，给出自然流畅的回答，有效提升客服效率。
• 自主转接：遇到无法处理的问题，能自主判断售前、售中、售后问题，快速转接给合适的客服人员。
• 主动收集信息：具有深度学习与理解能力，主动发现问题，收集客户相关信息。

产品特色

• 先进技术赋能：依托视觉神经网络模型、大语言模型和词向量知识库等技术，相比传统客服机器人，语言理解和生成能力更强大。
• 配置简便：一键导入客服话术等语料即可开始工作，无需复杂设置，节省时间与精力。
• 多平台支持：目前支持淘宝/天猫、京东和拼多多等电商平台，且只需维护一份知识库，维护成本低，未来还将支持更多平台。
• 智能自主服务：不仅能回答问题，还能帮助客户解决问题，未来获授权后可自主查询外部信息，扩展能力强。

应用场景

• 电商客服场景：在淘宝、京东、拼多多等电商平台的客服工作中，小捷AI可快速回复顾客咨询，遇到复杂问题自主转接给真人客服。比如某电商店铺，大量顾客咨询商品信息时，小捷AI能快速应对，减轻人工客服压力，提高服务效率。
• 企业客服管理场景：企业客服管理面临培训、考核等压力，小捷AI无需培训与考核，依托先进技术主动发现问题与收集信息，缓解客服管理压力。例如某大型企业，使用小捷AI后，客服管理成本降低，工作效率提升。

使用指南

1. 准备好客服话术、常见问答等语料。
2. 完成注册。
3. 在知识库中上传语料。
4. 根据平台与使用场景配置机器人。
5. 下载安装机器人客户端程序，即可开始使用。可参考视频操作链接：https://aitogic.com/docs 。