Knowmax

「Knowmax」是什么

Knowmax是一款人工智能引导的知识管理平台，致力于为CX团队提供支持，使其能凭借情境化和可操作的知识，在各个接触点提供零失误的服务。它打破知识孤岛，为用户带来便捷高效的知识管理新体验。

功能解析

• 统一知识获取：拥有类似谷歌的搜索引擎，能让用户瞬间、轻松地跨接触点访问相关知识，告别有害的孤立知识。
• 创建交互式工作流：通过无代码的认知决策树，将复杂的标准操作程序转化为简单的下一步最佳行动，实现无差错的客户服务，并可与CRM集成实现大规模快速且个性化的解决方案。
• 利用人工智能创建SOP：将复杂问题分解为清晰的可视化内容，减少客服的PDF手册，为任何场景创建可视化操作指南，还能以视频格式与客户分享图片指南，增强自助服务。
• 多渠道知识运用：借助全渠道知识库创建自助服务指南，并分发到所有数字渠道，让客服能专注于更关键任务。
• 优化客服培训：提供单一的真实来源，使客服能随时随地快速、高效且低成本地学习，创建流程指南、文档和评估来提升客服知识水平。
• 轻松处理并发聊天：通过Chrome扩展，可按需打开多个标签，将CRM中的客户姓名和ID跟踪到相应聊天窗口，轻松同时管理多个对话。

产品特色

• 智能驱动：以人工智能为引导，为知识管理带来创新解决方案，更精准地满足用户需求。
• 无代码操作：认知决策树无需代码操作，降低使用门槛，让更多人能轻松利用其功能进行客户服务流程优化。
• 多渠道整合：与多种日常工具无缝集成，如zendesk、salesforce等，方便用户在熟悉的环境中使用，提高工作效率。
• 安全有保障：拥有GDPR、SOC、ISO等认证，确保用户数据安全和隐私。

应用场景

• 客户服务场景：客服人员在面对客户咨询时，通过Knowmax能快速获取准确知识，提升服务效率和质量，减少平均处理时间，提高客户满意度。例如某大型企业通过使用Knowmax，客户满意度提升了约30%。
• 员工培训场景：新员工入职时，借助Knowmax的培训功能，能快速获取所需知识，缩短入职培训时间。像某公司使用后，员工入职时间减少了约40%。

知识迁移

• 内容审核：Knowmax与团队协作，全面审核现有知识，确定合适的内容类型，确保知识完整迁移。
• 迁移过程：其人工智能数据迁移引擎加快内容迁移速度，减少人工工作量和潜在错误。
• 上线保障：定期进行质量检查，确保内容准确迁移到Knowmax平台，快速且无故障地上线。

使用指南

目前可通过官网访问Knowmax平台，后续随着功能拓展和优化，使用方式可能会进一步丰富和便捷。用户在使用时需先进行注册登录，然后根据自身需求，如客服人员处理客户咨询、培训人员开展培训等，选择相应功能模块进行操作。