cresta

「cresta」是什么

cresta是一款专为企业规模打造的生成式AI平台，致力于将对话转化为竞争优势，为人工和AI客服提供统一平台，助力企业节省成本、增加收入并提升客户体验。

功能解析

• AI Agent：以用户为中心的AI客服，可提供出色的客户体验，节省成本。能耐心、共情且悉心解决复杂问题，还可利用对话洞察挖掘新的自动化机会。
• Agent Assist：通过实时副驾驶释放客服潜能。基于上下文提供实时、以结果为导向的行为指导，统一知识并实时提供答案，生成对话摘要，提升聊天效率。
• Conversation Intelligence：发现、跟踪并强化影响客户中心绩效的因素。将客户对话转化为决策依据，提供针对性建议，通过AI自动评分和工作流变革质量管理。

产品特色

• 多场景验证：在客户关怀、销售、客户留存、催款等各个客户中心用例中都取得了显著成效。例如在客户关怀中， deflection rate提升3倍，平均处理时间降低40% 。
• 数据保障：具备安全和数据隐私保护机制，适用于财富500强规模企业，可放心部署。

应用场景

• 客户关怀场景：企业在客户关怀过程中，面临成本高、客户体验不佳等问题。cresta可提高 deflection rate，降低平均处理时间，在削减成本的同时，交付卓越的客户体验。
• 销售场景：销售过程中可能错过挽救客户的时机，缺乏业务敏捷性。cresta能在合适的时间提供恰当信息，借助客户洞察驱动业务敏捷性，如将挽救率提高46% 。

使用指南

暂未获取到详细使用步骤相关信息，可前往cresta官网进一步了解。