Typewise

「Typewise」是什么

Typewise是一款专为客服和销售团队打造的AI通信助手。它能以公司的语气提供AI辅助回复，提升客户满意度和净推荐值，还能助力提升效率，实现可观的投资回报率，为团队带来诸多优势。

功能解析

• Magic Reply：基于过往消息、知识库和通信规则，自动生成邮件和聊天回复，让沟通回复更高效。
• Text Prediction：实时自动补全整个句子和段落，节省输入时间，提高沟通效率。
• Message Optimizer：优化对话，使其符合公司的沟通标准和准则，提升沟通质量。
• Real-time Translation：自动将传入消息和回复翻译成26种以上语言，打破语言障碍。
• Grammar & Spell Check：即时纠正语法和拼写错误，确保沟通无误。
• Insights Hub：在公司、团队和代理层面实时监控质量和绩效，为管理提供依据。

产品特色

• 定制AI：利用自身数据，为客户提供量身定制、多语言且准确的沟通服务。
• 知识连接：整合各种数据源，确保回复与产品信息、业务流程等保持同步。
• 细分模式：为不同品牌、团队或沟通渠道利用子模型，保证内容和语气一致。
• 学习优秀：通过向表现最佳的代理学习，提升整体质量和客户满意度。
• 快速部署：支持现有CRMs，1到2天即可完成部署，且符合GDPR和ISO标准。

应用场景

• 客服场景：客服人员每天要处理大量咨询，常常面临回复效率低、语言错误等问题。Typewise的Magic Reply可快速生成回复，Grammar & Spell Check能纠正错误，帮助客服高效准确地回应客户，提升客户满意度。如DPD (Schweiz) AG的客服团队使用后，效率显著提高。
• 销售场景：销售人员在与客户沟通时，需要精准传达产品信息。Message Optimizer能优化沟通内容，Real-time Translation可打破语言壁垒，助力销售人员与客户更好地沟通，推动业务成交。

使用指南

目前文档未提及具体复杂使用步骤，推测打开应用，根据提示关联知识库等数据来源，即可使用各项功能辅助通信。后续可留意官方说明获取更详细步骤。