Chatbase

「Chatbase」是什么

Chatbase是一款助力企业打造并部署AI客服的综合性平台。它能有效处理客户支持事务，推动企业收益增长。其亮点在于专为大语言模型设计，操作简便，无需技术技能，同时安全性强，让企业能放心使用，为企业提升客户服务水平提供了有力支持 。

功能解析

• 实时数据同步：可将客服与订单管理工具、客户关系管理系统等连接，轻松获取各类数据。比如在处理客户咨询订单状态时，能迅速从订单管理系统获取最新信息进行回复。
• 系统操作执行：能配置客服在系统内执行的操作，像更新客户订阅信息或修改地址等。
• AI模型对比：可对不同模型和配置进行测试，以便为业务找到最佳方案。
• 智能升级：能用自然语言为客服设定将问题转交给人工客服的指令。
• 高级报告：通过详细的分析数据，深入了解客服表现并优化。

产品特色

• 专为LLMs打造：采用具备推理能力的语言模型，能有效回答复杂问题，为用户提供准确且高质量的回复。
• 设计简单易用：即便没有技术背景，用户也能轻松完成AI客服的创建、管理和部署工作，降低使用门槛。
• 安全性能卓越：拥有强大的加密技术和严格的合规标准，保障数据安全，让用户使用起来毫无后顾之忧。
• 多工具集成：可与Zendesk、Notion、Slack等众多工具集成，丰富客服知识和能力，提升服务效果。
• 支持白标：能够去除聊天窗口中的Chatbase品牌标识，满足企业个性化需求。

应用场景

• 客户支持场景：用户在使用产品或服务遇到问题时，可通过Chatbase客服快速获取答案和解决方案。例如客户咨询产品功能使用方法，客服能迅速给予准确指导。
• 多渠道服务场景：可轻松将AI客服集成到Slack、WhatsApp、Messenger等平台以及网页小部件上，无论用户在哪个渠道发起咨询，都能获得无缝的服务体验。比如用户在WhatsApp上咨询产品售后问题，能得到及时回复。

使用指南

1. 基于企业数据训练客服，配置其可执行的操作。
2. 将训练好的客服部署给客户使用。
3. 客服回答客户问题，并可访问外部系统收集数据和执行操作。
4. 当客服无法解决问题或问题需人工审核时，将问题转交给人工客服。
5. 查看分析数据，了解客户情况和业务信息，持续优化客服。