春节期间，国产大模型DeepSeek崭露头角，对美国科技行业形成强烈冲击。英伟达市值一夜蒸发超4万亿，微软、Meta等多家美国科技企业股价也纷纷下挫。这一现象引发全球思考：AI是否会加速各行业的颠覆，银行业是否首当其冲？
据财联社消息，最新调查显示，人工智能正逐步蚕食人类工作，银行业受影响显著。未来三到五年，全球银行预计裁减多达20万个岗位，银行后台、中台及运营部门的裁员风险较大。
银行体系中，前台负责直接面对客户的营销与服务；中台为前台提供专业管理与指导；后台则侧重于行政和运营工作。随着人工智能参与客户管理，客户服务将发生改变，重复性工作面临风险，但也会推动劳动力转型。
一位银行营销负责人表示，AI虽无法完全取代人工，但能通过人工调优提升银行效率，节省成本。未来银行业或迎大洗牌，不少员工将被裁。那么，银行业是否真会被AI冲击？通过银行员工总数及薪酬占比可分析一二。
目前以2023年年报和2024年半年报或三季报为参考。截至2024年6月末，40家上市银行员工数量减少。工商银行员工数量多年呈负增长，2024年三季报显示员工再度减少。股份制银行和城商行也普遍减员，如宁波银行通过“精兵简政”提升了效率，人均产能指标上升。
2024年上半年，多数银行减员。BT财经统计显示，32家上市银行整体减员。与此前两年“稳中有增”不同，这两年AI发展迅猛。
人力成本是银行运营主要成本。以工商银行为例，2023年员工薪酬占总营收和净利润比例可观。其他几大银行情况类似，员工薪酬成为主要成本支出。“减员”后，部分银行人均创利有所提升。
某行北京通州支行行长认为，AI最可能取代客户服务岗位，同时运营操作、风险评估等岗位应用AI也能提升效率、降低风险。然而，智能客服虽有进步，但仍存在情感欠缺、操作复杂、无法解决个性化问题等不足。
AI在银行也有诸多优势，如精准推荐，银行利用AI大模型与知识图谱打造智能营销助手，可提升客户满意度和营销效率。虚拟数字人能扩大金融服务覆盖面，AI还可助力舆情管理。但银行在应用AI时，面临避免“过度营销”、平衡个性化推荐与用户隐私、监管合规等难题。总之，AI时代下，银行业变革虽不可避免，但完全取代人工尚需时日。
