创新产品往往承载着改变世界的梦想，但不是所有企业都能如其愿景一般顺利完成。以创业公司Embodied为例，该公司近期宣布因财务困难而不得不关闭业务，其主打产品针对儿童的情感支持机器人Moxie也随之停止服务。对于购买该产品的家长们而言，这意味着原本价值800美元的机器人即将失去功能，而他们同时也需要面对向孩子们解释Moxie的消失这一难题。
Moxie的诞生与可能的“消失”
Embodied于2020年首次推出Moxie，使得其面市时间还不到四年。Moxie以其鲜艳的蓝色造型和富有感染力的面部表情备受瞩目，设计灵感来源于皮克斯动画电影。公司将Moxie定位为一个既有趣又安全的儿童伙伴，其通过AI技术辅助儿童，特别是自闭症儿童，进行社交及情感交流锻炼。
明言之，Moxie背后的研发队伍集结了儿童发展、工程、技术、游戏设计和娱乐领域的多位世界级专家，通过机器学习技术让Moxie能够识别、处理并响应自然对话、眼神交流等行为。Moxie每周更换不同主题以吸引孩子的兴趣，并借助互动过程培养孩子的社交技能和情感教育，激发他们探索世界的好奇心。
然而，Embodied的关停意味着Moxie的所有特色服务都将消失。其核心功能依赖于云服务支持，一旦服务停止，Moxie将无法继续工作，并且不存在任何修复或更新的可能性。令人啼笑皆非的是，Embodied自己也无法确定Moxie确切的“死亡”时间，但他们称这很可能在数天内发生。
公司关停的背后原因
Embodied在其“ 关停常见问题解答”中提到，导致公司倒闭的主因是未能完成一轮关键的融资。此前，有着包括英特尔资本、丰田AI Ventures、亚马逊Alexa基金、索尼创新基金等知名投资者支持的Moxie，确实给人以公司未来发展有保障的印象。然而，并未料想事与愿违，一位本来准备投资的主要投资者在最后时刻撤资，公司只能黯然收场。随后，尽管Embodied努力寻找替代资金，仍未能及时找到适格的投资者来继续支持运营。
向孩子解释Moxie的离去
对于家长们来说，购买Moxie并不是单纯的消费，它是对孩子们成长与情感发展的一项投资。Embodied关门的消息与其说影响到了他们的财务状况，不如说亦波及到了他们的情感价值。由于Embodied的关停，绝大部分用户支持服务随之终止，从保修、维修到相应的应用程序和指导，再到客服都变得不复存在。Embodied强调，由于其财务调整和即将解散的背景，他们无法为大多数Moxie用户提供退款，仅在过去30天里购买产品的用户有可能获得退款。对于将来公司或其资产被出售的情况，Embodied将力争优先处理退款请求，但也不能保证必然实现。
除了财务问题，家长们还不得不面对如何处理孩子们对离开Moxie的情感问题。Embodied建议通过全球机器人实验室的一封信，指导家长向孩子们解释Moxie的离去。即便如此，在社交媒体上，仍能看到许多孩子因为即将失去他们的机器人朋友而留下的泪水。
Embodied尝试着将可能的损失降至最低，公司正在寻找愿意接替Moxie的新东家。若有企业愿意接受，Moxie的用户数据将会转移给该公司，新公司将决定如何使用这些数据；若没有企业接手，Embodied承诺会根据隐私政策和数据保护协议删除所有用户个人信息。
Moxie的失败并非单纯的商业事件，它也反映出了在教育领域中AI应用的深层次思考。目前，市场上依旧以高昂的运营成本、技术支持的可持续性和用户隐私保护等问题为挑战的类似机器人教育产品。在未来，我们所面对的问题不仅仅是如何推出更多产品，而是如何研发出更稳定、长期可用的机器人教育产品，进而真正推动智能机器人在教育领域的长期发展。
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