GPT-5发布引发用户差评风波。两周前，OpenAI上线GPT-5并取代GPT-4o，这一决策引发大量用户抗议。Reddit、X平台上，用户从回答质量、情感体验等方面吐槽GPT-5，认为其“冷冰冰”、没“人味儿”，还剥夺了选择权。OpenAI紧急重新上线GPT-4o，并承诺采取提高模型选择透明度、改进模型语气等补救措施。
OpenAI复盘决策误判 。OpenAI副总裁NickTurley表示，未继续提供GPT-4o，哪怕是过渡阶段，也是失误。同时，低估了用户对模型的感情。未来，会为模型下线提供清晰时间表，若没有迫切理由，希望保留GPT-4o。此外，他意识到用户群体两极分化，普通用户选择模型认知门槛高，用GPT-5取代GPT-4o是为保持简洁；而重度用户有较强定制化需求，未来会为其保留完整模型切换选项。
产品哲学与情感依赖处理 。NickTurley称，chatgpt的产品哲学是高效解决问题，而非延长用户使用时长，用户的情感依赖是“副作用”。为平衡目标与用户使用方式的差异，OpenAI咨询专家，对模型行为做了调整，增加“过度使用提醒”。公司商业模式简单，免费用、喜欢就订阅，有能力和资本改进产品。
负面反馈未影响产品指标。尽管GPT-5发布引发部分重度用户反馈，但从数据看，所有指标积极。APi使用量大幅增长，GPT-5在ChatGPT的使用量也呈积极增长。带回GPT-4o是为满足不同用户需求，虽保留旧模型有成本，但更看重长期价值。未来，会为多数用户保留简洁性，为重度用户提供完整模型列表。
发布后模型能力不断涌现 。NickTurley认为，发布后才能更深入了解模型的涌现能力。GPT-5在编写前端代码方面表现出色，让他对未来可能性充满期待。同时，公司也在关注产品使用的负面影响，与专家交流，迭代模型行为，持续改进。
付费率稳定，探索多元商业模式 。目前，ChatGPT绝大多数是免费用户，付费用户数为2000万。NickTurley对订阅模式乐观，近期用户付费率与早期相当甚至更高。企业市场探索刚起步，付费企业用户数增长。此外，公司还在考虑广告、交易抽佣等变现方式，但会谨慎对待，确保不影响用户体验。
产品增长靠三种方式。ChatGPT的增长动力主要来自模型改进、产品和科研混合能力提升、经典增长工作，各占三分之一。使用ChatGPT的主要瓶颈在于用户对其功能的了解和“分配任务”的思维。产品外的发现机制和用户对自我的理解有助于缓解这些问题。
对产品形态有宏大愿景。ChatGPT原本是临时原型，自然语言交互将继续存在，但不一定是聊天机器人形式。公司期待突破传统聊天框形态，借助GPT-5的前端能力，实现按需生成定制化软件，通过自然语言驱动更丰富的UI交互。此外，与苹果合作进展顺利，未来可能允许用户自定义AI人格。
