2024年底，微软CEO纳德拉预言软件即服务（SaaS）应用将在AI Agent时代崩塌。这一言论为AIAgent潜力提供了有力背书，也拉开了企业服务市场“智能革命”的新序幕。
SaaS辉煌背后的痛点
SaaS作为曾经创投圈的“宠儿”，是一种云计算模式。从2015年到2025年，其市场规模从314亿美元飙升至预计的3000亿美元。然而，如今SaaS已成为红海行业，全球超3万家厂商竞争激烈。信通院报告显示，中国SaaS厂商销售和研发费用占比超一半，高获客成本吞噬毛利。同时，传统SaaS底层技术和功能趋同，难以深度适配用户需求，导致用户留存率低。此外，SaaS还存在功能单一、数据不互通以及数据安全等问题，这为AIAgent的崛起提供了机会。
AI Agent的变革潜力
AIAgent是能自主感知环境、决策并行动的人工智能系统。其概念虽不新，但以chatgpt为代表的大语言模型引爆了新热度。2023年AutoGPT上线，搭配多模态能力和思维链，让AIAgent更逼近人类思考方式。在SaaS业务场景中，AIAgent有望改善定制化问题，其上手门槛低，前端简单，还能根据用户偏好重构UI和功能。同时，它能跨模块获取和分析数据，主动提供业务建议，完成从工具到助手的进化。
未来格局：融合或颠覆
目前，Salesforce、微软、用友、微盟等都推出了AI Agent解决方案。未来两者格局有两种趋势。一是SaaS与AI Agent深度融合，AIAgent嵌入业务环节，SaaS成为基础工具，推动SaaS向服务即软件（SaSo）进化。二是AI Agent直接与数据库“对话”，接管业务逻辑。但AIAgent要颠覆SaaS仍面临诸多障碍，其能力受大模型约束，成本较高，且未解决数据安全和合规问题。
变革才刚起步
AI Agent虽已百花齐放，但在企业层面还未出现能取代SaaS的“杀手级应用”。这场变革的序幕才刚刚拉开，SaaS厂商需认真思考转型或融合策略。
