生成式AI用于CEO沟通：员工辨别与使用建议

生成式AI在写作方面展现出高效模仿人类的能力，促使部分CEO尝试用其回复私人信息。哈佛商学院研究显示，高管日常电子通讯时间占比达24%。那么，若CEO用生成式AI起草与员工沟通的内容，会有怎样的结果？

去年，一组研究人员在美国软件公司ZaPier开展研究。哈佛商学院教授普里特维拉杰·乔杜里及其同事，借助公司员工开发的大语言模型，用CEO韦德·福斯特的消息内容训练出“韦德机器人”，用于模仿其写作。乔杜里表示，他们想探究“个人机器人 ”交流的可行性。

研究人员让福斯特和“韦德机器人”分别回答105名员工的问题，再让员工辨别。结果显示，员工59%能正确识别AI撰写的内容。并且，当员工认为回答是AI生成时，即便出自福斯特本人，也会觉得不太有用。后续针对218人的研究也得出相似结论，即人们更信任人类言论，信息价值认知受主观看法影响大。

虽然如此，多数领导者仍会使用AI。德勤调查表明，50%的美国CEO所在公司已用AI实现内容创作自动化，75%的人正在或已经使用该技术。乔杜里给出了CEO使用AI的建议。

首先是沟通透明度。若领导使用AI却不告知员工，可能引发信任问题。因此，要明确传达工具的作用、使用范围及数据来源等信息，公司也应规定员工使用AI的范围。

其次，避免用AI进行私人沟通。研究发现，工作时间长的员工更易认出AI回复，因为他们熟悉领导的沟通风格。所以，AI更适合用于正式沟通和处理单调写作任务。

最后，要对AI生成的内容进行三重检查 。AI常出错且依赖专业术语，CEO不能依赖其答案，需审核事实、核对信息，必要时请编辑审核，防止意外后果。