Adobe推10个AI智能体及新功能,发力客户体验领域

AI快讯1个月前发布 niko
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继去年凭借Firefly图像生成模型等在生成式AI领域崭露头角后,Adobe此次又有重大动作。当其他企业还在试探AI在客户体验领域的潜力时,Adobe已率先推出10个全新的AI智能体,并同步发布一个强大的编排工具,且全部部署在AdobeExperience Platform (AEP)之上。

这十大全新亮相的AI智能体,堪称身怀绝技的“特种兵”。其中,“账户资质评估智能体”犹如经验丰富的销售主管,能快速评估新销售线索质量,让销售团队专注高潜客户。“受众智能体”擅长分析跨渠道客户互动数据,“数据洞察智能体”简化从海量数据提取见解的过程,“数据工程智能体”为数据驱动决策提供技术支撑。“内容生产智能体”是市场人和创意人员的福音,可大规模生成和组装营销内容。“实验智能体”激发新想法并分析效果。“旅程智能体”编排跨渠道客户体验,“产品顾问智能体”根据客户行为和偏好推荐产品。“网站优化智能体”如同不知疲倦的网站管理员,能自动检查断链、监测流量和跳出率并提优化建议,且是“预训练”的。“工作流优化智能体”提升跨团队协作效率,监控项目进展。

Adobe战略与产品副总裁Loni Stark称,这些智能体将给企业及其客户带来颠覆性体验。企业还能通过编排器控制智能体对数据的访问权限。

此外,Adobe推出名为BrandConcierge的全新功能,助力企业构建提供个性化客户访问体验的网站。如老客户访问酒店连锁网站时,网站能根据浏览记录推送感兴趣信息,增强客户参与度和忠诚度。BrandConcierge虽独立于智能体,但可利用已有智能体。AdobeAnalytics数据显示,美国零售和旅游网站来自生成式AI的流量有惊人增长,为这种个性化网站体验奠定基础。Adobe在AI驱动的客户体验领域全力出击,这些创新能否助力企业实现客户体验飞跃,值得期待。

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