继去年凭借Firefly图像生成模型等在生成式AI领域崭露头角后，Adobe此次又有重大动作。当其他企业还在试探AI在客户体验领域的潜力时，Adobe已率先推出10个全新的AI智能体，并同步发布一个强大的编排工具，且全部部署在AdobeExperience Platform （AEP）之上。
这十大全新亮相的AI智能体，堪称身怀绝技的“特种兵”。其中，“账户资质评估智能体”犹如经验丰富的销售主管，能快速评估新销售线索质量，让销售团队专注高潜客户。“受众智能体”擅长分析跨渠道客户互动数据，“数据洞察智能体”简化从海量数据提取见解的过程，“数据工程智能体”为数据驱动决策提供技术支撑。“内容生产智能体”是市场人和创意人员的福音，可大规模生成和组装营销内容。“实验智能体”激发新想法并分析效果。“旅程智能体”编排跨渠道客户体验，“产品顾问智能体”根据客户行为和偏好推荐产品。“网站优化智能体”如同不知疲倦的网站管理员，能自动检查断链、监测流量和跳出率并提优化建议，且是“预训练”的。“工作流优化智能体”提升跨团队协作效率，监控项目进展。
Adobe战略与产品副总裁Loni Stark称，这些智能体将给企业及其客户带来颠覆性体验。企业还能通过编排器控制智能体对数据的访问权限。
此外，Adobe推出名为BrandConcierge的全新功能，助力企业构建提供个性化客户访问体验的网站。如老客户访问酒店连锁网站时，网站能根据浏览记录推送感兴趣信息，增强客户参与度和忠诚度。BrandConcierge虽独立于智能体，但可利用已有智能体。AdobeAnalytics数据显示，美国零售和旅游网站来自生成式AI的流量有惊人增长，为这种个性化网站体验奠定基础。Adobe在AI驱动的客户体验领域全力出击，这些创新能否助力企业实现客户体验飞跃，值得期待。
