近日，服务管理软件巨头ServiceNow宣布一项重大举措，以28.5亿美元的价格收购Moveworks，这一收购交易瞬间引发业界广泛关注。
Moveworks自2016年成立以来，便专注于利用语言模型开发聊天机器人领域。其由Bhavin Shah、Vaibhav Nivargi、VarunSingh和Jiang Chen共同创办，成立之初业界对聊天机器人前景存疑，直至2017年谷歌推出基于 “Transformer”架构的语言模型，为Moveworks奠定了更好的技术根基。
随着技术推进，Moveworks在2021年开始借助谷歌的BERT等早期语言模型，并结合企业自身数据微调，极大提升了聊天机器人的表现，超越了旧有的递归神经网络和自然语言处理技术，在多个大型企业的客户服务中发挥关键作用。
Moveworks的聊天机器人表现卓越，能够自动处理70% 至80%的客户服务工作，已成功为Hearst、Instacart、丰田等众多知名企业提供服务，积累了丰富行业经验，同时优化了与各种后端数据库和企业应用程序的集成能力。
随着大型语言模型（LLM）技术成熟，Moveworks业务持续增长。其副总裁VarunSingh称，最新助手可承担36个不同人工客服的工作，展现强大跨应用能力。这一创新引起ServiceNow关注，ServiceNow希望借此收购增强自身AI战略。
ServiceNow首席产品官AmitZavery表示，收购Moveworks将为公司在企业级AI的采用带来巨大推动力。Moveworks团队与ServiceNow的工作流自动化平台结合，将为员工和客户带来全新用户体验。Moveworks创始人Shah也表示，加入ServiceNow是加速创新的绝佳机会，将进一步推动用户体验提升。
