回溯1982年，13岁的梁建章现身首届全国中学生计算机竞赛，凭借计算机写诗程序荣获全国中学生计算机程序设计大赛金奖。多年后，梁建章透露当时的题目实则为生成式AI。不过，他的学业未沿AI之路前行，而是在赛事17年后与友人共创携程，并于2003年助力其成功上市。如今，梁建章身为中国最大在线旅游平台携程的董事局主席，在2025年又将目光投向AI领域。
2025年2月25日财报电话会议上，梁建章明确表示，携程集团将人工智能创新列为发展重点之一，AI在携程的地位愈发重要。那么，2025年的携程缘何反复强调AI？
从财务视角看，携程正处于稳步回升阶段。据携程发布的2024年第四季度及全年财报，2024年全年营收533亿元，同比上升20%；2023年全年净营业收入445亿元，同比上升122%。可见，2023年的倍数级增长源于疫情后旅游行业的快速复苏，而2024年疫情带来的增长变量逐渐消散，携程增长态势大幅放缓至20%，这在一定程度上是其基于当前市场环境和商业体量的正常增长状态，即携程的商业体量回归稳态。
净利润方面，携程表现出色。2024年归属于集团股东的净利润为171亿元，高于2023年的99亿元；不计股权报酬费用等影响，2024年归属携程集团股东的净利润为180亿元，2023年为131亿元。值得一提的是，2024年Q4携程跨境游业务增长显著，出境酒店、机票预订较2019年同期增长超20%，国际OTA平台酒店、机票预订同比增长超70%，全年入境游预订量同比增长超100%，来自免签国家的全年预订量同比增长超150%。基于此，梁建章在财报中着重强调“入境游”的重要性，称其能促进文化交流、创造就业机会，加强旅游生态，携程投资推广中国为旅游目的地的举措，正为旅游业长期可持续增长贡献力量。总体而言，2024年携程处于回升趋稳的增长态势，入境游业务成为其保持回升的关键引擎，但仅靠这一引擎远远不够。
尽管携程已具备一定业务体量，但对业务持续增长的渴望强烈，国际化被视为重要途径。自2023年起，携程国际化业务快速恢复并增长，2024年初国际OTA平台已在39个国家和地区运营，并在当年持续发力。然而，从营收占比和贡献来看，国际业务对携程商业大盘的支撑力有限。一方面，国际市场上，携程面临Booking、Airbnb、Expedia等强大竞争对手，它们凭借前期布局占据市场优势，携程进入其“地盘”难度较大；另一方面，携程的佣金率与国际巨头相比低一个级别，如2024年Booking、Expedia和Airbnb综合佣金率分别为14.3%、12.3%、13.6%，而携程综合佣金率仅为4.4%。由此可见，短期内国际市场难以为携程营收提供强劲增长动力，国内市场对携程整体大盘的支撑作用依然关键，这也凸显了“入境游”业务的重要性。
即便在国内“大本营”市场，携程也不敢懈怠。近两年，携程不仅要应对飞猪、美团等OTA平台的竞争，还面临内容驱动型在线旅游业务的冲击，抖音便是典型例子。作为后起之秀，抖音凭借社交媒体平台优势，吸引上游资源供应商入驻，通过特定产品和价格手段营销引流，虽核销率不及其他平台，但仍是品牌增加曝光、吸引新客、抢夺份额的重要渠道。此外，小红书等平台也在改变用户获取旅游信息和决策的方式，内容驱动趋势日益明显。在国际化短期内营收贡献有限、国内竞争态势变化的情况下，携程有动力夯实国内业务基础，同时应对抖音等新兴平台带来的竞争，此时AI的作用愈发凸显。
携程对人工智能的关注与应用由来已久。2023年，携程发布业内首个旅游垂类大模型“携程问道”，该模型基于200亿高质量非结构性旅游数据，结合携程结构性实时数据及历史训练的机器人和搜索算法进行训练。2024年，梁建章多次强调对全球化和人工智能创新的关注，二季度财报会议上，携程高管以AIAgent形象与投资人交流。实际业务中，携程已将AI技术应用于商品信息录入、内容生产辅助、营销广告生成与美化、用户咨询解答、跨语言客服回答等多个环节。进入2025年，携程对AI的投入持续加大。财报发布前一周，携程宣布重要人事变动，陈刚出任集团首席产品官，牵头AI相关产品战略制订；谭煜东出任集团首席科学家，负责技术和并购战略。鉴于两人的技术背景，此次人事变动被视为携程在组织层面加大对AI投入的信号，尤其是在AI产品化落地方面可能有重大举措。
从携程业务逻辑来看，AI对其最大的意义在于提升C端用户体验，这一点从梁建章的表态中可见一斑。他认为，旅游业消费者更看重准确性和个性化，生成式AI能够实现“千人千面”的定制化旅行。在最新财报电话会议中，他也明确表示人工智能工具旨在让旅行更便捷、个性化，从旅行规划阶段就为用户提供定制推荐和独家优惠。那么，AI如何在携程平台更好地面向C端用户落地？从现有信息看，答案是内容。
2025年2月初，在腾讯视频《酌见》节目中，梁建章与俞敏洪就携程业务发展展开交流。俞敏洪建议携程打造以文旅博主为主题的短视频或直播平台，梁建章表示认同，并透露自己正花费大量时间建设内容平台，甚至调侃俞敏洪适合担任该平台CEO。他还强调，建设内容平台是携程最重要的战略。这表明，尽管携程此前在内容层面已有诸多布局，但未来通过全新内容平台建设推动业务持续增长，将是其核心战略，而AI将成为这一战略的重要支撑。
在AI驱动行业变革的当下，企业纷纷拥抱AI。然而，AI落地并非易事，需借助产品实现。对于携程而言，从长远发展战略和商业价值考量，内容平台是AI落地的最佳载体。在当前激烈的行业竞争中，这无疑是一项艰巨任务。值得一提的是，梁建章与AI的渊源可追溯至少年时代，40多年后，他将AI转化为携程未来战略的核心动力。这种跨越时间的关联，或许正是携程取得现有市场地位的潜在原因。当然，在拥抱AI的竞赛中，梁建章仍需时间证明自己能再次取得胜利。
