世纪佳缘深陷争议：AI恋人升级背后的婚恋服务乱象

世纪佳缘在科技潮流与婚恋服务困境间徘徊。近期，世纪佳缘宣布App内“AI恋人”迭代升级，接入DeepSeek模型，展现其对科技新趋势的追逐。然而，这家曾在在线婚恋市场占据重要地位的平台，如今却深陷诸多负面问题之中。

婚恋服务问题频出，用户权益受损严重。世纪佳缘的主营业务——婚恋服务，长期遭用户诟病。在黑猫投诉平台上，关于它的投诉多达7850条，“虚假宣传”“诈骗”“难退款”等成为高频词汇。蒋先生在世纪佳缘消费9199元购买专属服务，付款前牵线员承诺一对一服务并每日推荐合适对象，付款后却态度敷衍，申请退款也无人理睬。李先生也遭遇类似情况，交了999元后不仅未得到服务，退款还受阻。这些案例揭示了世纪佳缘在服务过程中存在的合同陷阱和霸王条款。

过往处罚与投诉不断，行业乱象亟待整治。世纪佳缘主体公司上海花千树信息科技有限公司涉及301起司法案件，多次因虚假宣传、骗取消费者费用等问题受罚。2024年央视3·15晚会也曾曝光其诱导消费者购买高价会员服务的问题。业内人士指出，“诱导消费”“虚假宣传”“霸王合同”是这类平台的惯用套路。各地有关部门已出台多项举措整治婚介行业乱象，如上海部署专项整治行动、设立“消费冷静期”退费制度，北京、深圳也发布相关合规指引。

行业困境与未来思考。中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江认为，婚姻介绍服务因质量难界定、标准难量化、从业人员素质不一及多头监管等问题，导致乱象丛生。行业分析师张书乐指出，世纪佳缘简单的用户资料匹配算法难以满足用户复杂需求，其管理漏洞和红娘权限过宽造成一系列消费陷阱，曾经的婚恋生意逻辑正走向崩溃。尽管世纪佳缘曾对央视曝光问题作出回应，但平台问题依旧存在。